Kommunikation und Kundenbeziehungen

Kommunikation findet immer statt

– ob gewollt oder nicht, bewusst oder unbewusst, verbal und nonverbal. In Beratung und Verkauf findet heute häufig immer noch die ausschliessliche Fokussierung auf das Ergebnis statt.

Der Weg zum Ergebnis wird oftmals ausgeblendet. Mit der verkrampften Fokussierung auf Umsatzziele geht der Kunde im Gespräch verloren. Kundenorientierte Kommunikation stellt den Kunden und Kundennutzen in den Mittelpunkt und nimmt den Kunden und seine Anliegen ernst, ohne manipulieren zu wollen. Es entsteht eine tragfähige Beziehungsbasis.

Auf Basis bewährter Grundmodule arbeitet barthconsulting ein individuelles Trainings- oder Coaching-Konzept für Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen aus. Die Impulse aus dem Training/ Coaching sind in Ihrer täglichen Praxis umsetzbar und werden professionell begleitet zur Unterstützung des Transfererfolges.

Grundmodule sind bspw.:

Kommunikationstraining (Kennen und Anwenden in der Praxis bewährter kommunikationspsychologischer Modelle)

Point of sale Coaching (Authentische und ehrliche Kommunikation mit dem (potentiellen) Kunden und Arbeiten mit den eigenen Stärken. Nachhaltige Verkaufserfolge sind nur möglich mit eigener Persönlichkeit)

Professioneller Umgang mit Kunden und Kundenwiderständen (Kundeneinwände erkennen und professionell behandeln. Kein stumpfes Anwenden gelernter Verkaufssprüche).

Mehr als nur Kundenbetreuung

Neben der Kundengewinnung sind die dauerhafte Kundenbetreuung und der Aufbau tragfähiger Kundenbeziehungen wesentliche Erfolgsfaktoren einer nachhaltig wachsenden Arbeitsweise in Dienstleistungsunternehmen.

Nachhaltige Kundenbeziehungen entstehen durch einen Mix aus Transparenz, Zuverlässigkeit, professioneller Neugier und Freude an der ergebnisoffenen Lösungssuche für den Kunden.

Nachhaltig Kundenbeziehungen aufzubauen bzw. bestehende Kundenbeziehungen zu vertiefen ist möglich mit einem kundenorientierten, effizientem Selbstmanagement sowie ehrlicher und stimmiger Kommunikation. barthconsulting gibt wirksame Impulse, begleitet und unterstützt Unternehmen und Mitarbeiter bei diesem Prozess.