Mehr als nur Kundenbetreuung

Neben der Kundengewinnung sind die dauerhafte Kundenbetreuung und der Aufbau tragfähiger Kundenbeziehungen wesentliche Erfolgsfaktoren einer nachhaltig wachsenden Arbeitsweise in Dienstleistungsunternehmen.

Nachhaltige Kundenbeziehungen entstehen durch einen Mix aus Transparenz, Zuverlässigkeit, professioneller Neugier und Freude an der ergebnisoffenen Lösungssuche für den Kunden.

Nachhaltig Kundenbeziehungen aufzubauen bzw. bestehende Kundenbeziehungen zu vertiefen ist möglich mit einem kundenorientierten, effizientem Selbstmanagement sowie ehrlicher und stimmiger Kommunikation. barthconsulting gibt wirksame Impulse, begleitet und unterstützt Unternehmen und Mitarbeiter bei diesem Prozess.

Kommunikation findet immer statt

– ob gewollt oder nicht, bewusst oder unbewusst, verbal und nonverbal. In Beratung und Verkauf findet heute häufig immer noch die ausschliessliche Fokussierung auf das Ergebnis statt.

Der Weg zum Ergebnis wird oftmals ausgeblendet. Mit der verkrampften Fokussierung auf Umsatzziele geht der Kunde im Gespräch verloren. Kundenorientierte Kommunikation stellt den Kunden und Kundennutzen in den Mittelpunkt und nimmt den Kunden und seine Anliegen ernst, ohne manipulieren zu wollen. Es entsteht eine Beziehungsbasis, die zum gewünschten Ergebnis führt.

Auf Basis bewährter Grundmodule arbeitet barthconsulting ein individuelles Trainings- oder Coaching-Konzept für Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen aus. Die Impulse aus dem Training/ Coaching sind in Ihrer täglichen Praxis umsetzbar und werden professionell begleitet zur Unterstützung des Transfererfolges.

Grundmodule sind bspw.:

Kommunikationstraining (Kennen und Anwenden in der Praxis bewährter kommunikationspsychologischer Modelle

Point of sale Coaching (Authentische und ehrliche Kommunikation mit dem (potentiellen) Kunden und Arbeiten mit den eigenen Stärken. Nachhaltige Verkaufserfolge sind nur möglich mit eigener Persönlichkeit)

Professioneller Umgang mit Kunden und Kundenwiderständen (Kundeneinwände erkennen und professionell behandeln. Kein stumpfes Anwenden gelernter Verkaufssprüche).

Finanzcoaching ist ein produktunabhängiger Prozess

Professionelle Begleitung in Ihrer Finanzplanung

Der beste Entscheider für Ihre Finanzen sind Sie selbst. Doch was brauchen Sie als Unternehmer oder Privatperson, um fundierte und bewußte Finanzentscheidungen zu treffen?

  • Wissen zur Funktionsweise von Kapitalmärkten
  • Wissen zu Risiken, Nebenwirkungen und Chancen
  • Aufklärung zu menschlichen Entscheidungsprozessen
  • Bewußtmachen von eigenen Wünschen und Zielen
  • Abwägen und Perspektivenwechsel zu Ihren Zielen
  • Ganzheitliche Betrachtung Ihrer Situation
  • Überführung Ihrer Erkenntnisse in Ihr Finanzkonzept

Für diesen Prozess brauchen Sie einen Finanzcoach, der fundiertes Wissen zu Kapitalmärkten und (biometrischen) Risiken hat und Sie effektiv und reflexiv unterstützt. Ich begleite Sie als ehrlicher und kompetenter Partner in Ihrer Finanzplanung.

Finanzcoaching ist ein produktunabhängiger Prozess. Im Prozess des Finanzcoaching erhalten Sie praxisnahes Wissen über grundlegende wirtschaftliche Zusammenhänge und Wirkungsweisen des Kapitalmarktes.

Durch systemisches Finanzcoaching wird Ihre eigene Entscheidungsfähigkeit nachhaltig verbessert und Ihre Finanzentscheidungen gewinnen an Tragkraft und Sicherheit.

Gelungene Unternehmensführung beginnt immer im Kern des Unternehmens: beim Unternehmer

Gelungene Unternehmensführung beginnt immer im Kern des Unternehmens: beim Unternehmer. In seinem Kopf entwickeln sich Visionen, bei ihm liegt die Hauptverantwortung, er führt seine Mitarbeiter. Die Stimmigkeit zwischen Unternehmer, dem Geschäftsmodell und der Kommunikation mit den Mitarbeitern bildet die Basis für wirtschaftlichen Erfolg.

Im Coaching für Entscheider geht es um die Schaffung von Bewußtheit und Klarheit der eigenen Antreiber, dem Umgang mit Ambivalenzen in der Entscheidungsfindung und dem Umgang mit einer möglichen „Einsamkeit“ des Entscheiders. Desweiteren können Führungsstil, Kommunikation oder Konfliktprävention Themen der Coachinggespräche sein.

Coaching bei Unternehmensnachfolge: Übergabe- und Nachfolgeregelungen verlaufen dann optimal, wenn sie professionell vorbereitet und begleitet werden. barthconsulting begleitet und unterstützt Übergeber und Übernehmer in der Verhandlungsmoderation, im Abgabecoaching (Begleitung des Abgebers) und im Nachfolgecoaching (Begleitung eines Nachfolgers).

Wie kommuniziere ich Ziele und Verantwortung? Wie nehme ich meine Mitarbeiter bei (schwierigen) Entscheidungen mit?

Veränderungen in Unternehmen sind für Betroffene oft schwierig zu verstehen und häufig beängstigend. Um dies zu vermeiden braucht es klare Strategien, Stimmigkeit, Vertrauen und eine klare Kommunikation. Die ehrliche Abstimmung zwischen Mitarbeitern und Führungskräften ist eine wesentliche Grundlage für das Gelingen von Veränderungsprozessen.

Führungskräfte hierbei wirksam zu unterstützen und somit Konfliktprävention zu betreiben ist Aufgabe von H. Barth.

Was tun in bereits festgefahrenen Situationen? Was tun bei bereits entstandenen Konflikten? Konflikte zu klären und mittels der Klärungshilfe zu moderieren schafft die Voraussetzung, die beteiligten Akteure im Unternehmen wieder ins Gespräch zu bringen und Entscheidungen treffen zu können.